投诉专区
问：为什么提交的产品质量投诉未能及时处理或没进行处理？
答：当您在骏网平台中所购的产品出现质量问题时，为了快速准确处理您的投诉，请您在平台中“投诉——产品质量投诉”中进行投诉或者直接与游戏官方客服联系处理（速度较快）。为了满足广大商户自由贸易的往来及增强产品的多样性，骏网平台为三星代理（实名认证后）以上级别商户开通了“自由商品上架”的功能。当您在使用骏网平台进行提卡时，请您注意该产品的供货方，以便您购买的产品出现问题时，可以第一时间找供货方处理。您可以在平台中点击供货
问：购买的骏网一卡通实体卡，不小心刮花该如何解决？
答： 由于数字卡仅供当前使用方查看，骏网总部及其它销售方均无权查询或找回卡密。当您遇到此情况时，请您不要着急，骏网将义务协助您挽回损失。您只需要将刮花的实体卡联系当地销售方做换卡处理即可，由销售商将错误卡提交上级直至骏网所在省份的分公司处，待由骏网分公司确认此卡未使用状态下做锁卡处理后方可为您换卡。此时您可能需要等待些许时间。另外您需要注意：如在换卡过程中当前卡出现任何产品质量问题，一律由您自行承担，骏网将不做退款处理，不承担任何法律责任。
问：如果您在使用骏网平台购卡的过程中由于操作失误，购错了游戏卡，该如何处理？
答：遇到此情况请您不要着急，您可以选择两种方法处理： （1）自行销售骏网在线不参与处理，由您自行保管及重新销售游戏卡。 （2）骏网在线平台代您销售。首先请您登陆平台，在“投诉”模块中选择“产品质量投诉”投诉您购错卡的单据，备注“购错卡，需要骏网在线代您销售的字样”骏网客服在接到您的投诉核实您购买错的卡未被使用过之后，可以代您销售，同时将代售注意事项以留言的方式保存在投诉回复中；在新购买此卡的用户正常使用三天后没有接收到任何投诉时，骏网在线以您购买该卡 “交易金额”的8折退回到您提卡的平
问：如何提交骏网在线协助处理游戏官方封停的产品？
答：为了尽快协助解决您的问题，请您按如下步骤提交：首先请您在“客服中心——下载专区——相关文档下载”中下载“协助解封处理申请表”。您好后将表格打印出来，加盖贵公司公章（如果您无法加盖公章，请您附身份证复印件）传真至骏网在线客服中心，骏网客服中心传真：010-82684732；收到您的传真件后，骏网客服会立即为您提交申请。待收到官方回复结果后，会电话与您取的联系，告之封停情况。
问：如何查询我提交投诉的回复情况？
答：查询投诉回复结果，需要您在平台上方页眉“投诉——查看投诉处理结果”，根据投诉的时间、业务单号等信息“查询”投诉处理的结果。
问：如果在平台提取卡密产品，使用时遇到了质量问题，或是提交直充单据充值遇到了问题，怎么办？
答：当您遇到任何产品质量问题或对我们的系统或服务有好的建议时，即可随即在“投诉”，选择相应的产品质量投诉或非产品错误投诉、建议提交您的问题或建议。 1）这时请您及时通过平台上方的页眉“投诉——产品质量投诉”，根据平台提示，详细填写您的问题信息，提交成功后产品供货商会及时受理您所提交的问题：