帮助中心

问：如何申请解除骏网资金冻结？: 答：涉及到您的账号安全性问题，请您按照骏网“解除资金冻结”的流程处理。 1、首先请您在“客服中心——下载专区——相关文档下载”模块中下载“商户解冻资金申请表”，您按照表格中的资料准确填写； 2、填好后将表格打印出来，加盖贵公司公章（如果您无法加盖公章，请您附身份证复印件）传真至骏网在线客服中心，骏网客服中心传真：010-82684732；
问：帐号被盗了该怎么办？: 答：1、当您发现账号被盗，请您立即联系骏网客服中心！客服人员核对您的信息后会将被盗帐号进行“冻结资金”、“停用帐户”的紧急工作，为了加快处理速度。请您主动提供平台账号信息及被盗原因，由骏网客服为您做出紧急处理； 2、如果您账户中资金通过提卡方式被盗用，请您主动提供被盗用的单据号并在平台中提交投诉，骏网客服将协助您联系游戏官方核实被盗卡的使用情况及办理封停申请（封停申请：依据官方处理方式提交）；
问：当您的银行卡被盗用，所盗用金额通过骏网平台进行了消费，该如何通过骏网协助您调查案件呢？: 答：骏网平台采用第三方支付网关，当您出现上述情况时，为了尽快协助您解决问题，请您按以下步骤操作： 1、请您首先联系该笔被盗金额所支付银行，由银行立即为您做出银行卡冻结处理。 2、如您被盗用金额由盗用者通过骏网平台产生消费，为了尽快降低您的损失，请您主动提供该笔金额在骏网平台支付产生的“交易单号”、“金额”、“时间”、“银行名称”。骏网客服收到您的相关资料会立即做出处理，临时冻结该笔交易对应平台账户中的剩余金额。
问：如果在您与上级或下级交易时，怀疑其有欺骗行为的情况，应如何处理？: 答：骏网在线系统健全了商户实名认证的功能，当您在选择上级代理商户时请注意查询该上级是否通过了实名认证的审批。当您在与您的直属上级合作过程中产生纠纷，怀疑其有行骗行为时，您可以按以下方法处理： 1、紧急联系您直属上级的上级协助您核实，处理。在未与其建立联系时，可提交骏网客服协助您与该上级进行沟通。
问：如何提交骏网协助您处理申请游戏官方封停的产品？: 答：为了尽快协助解决您的问题，请您按如下步骤提交： 1、首先请您在“客服中心——下载专区——相关文档下载”栏目中下载“协助解封处理申请表”，您按照表格中的资料准确填写； 2、填好后将表格打印出来，加盖贵公司公章（如果您无法加盖公章，请您附身份证复印件）传真至骏网在线客服中心，骏网客服中心传真：010-82684732；
问：当您终止与骏网的合作关系，该如何申请办理退款手续？: 答：您需要注意四方面内容，具体如下： 1、首先请您在“客服中心——下载专区——相关文档下载”模块中下载“商户退款申请表”，您按照表格中的资料准确填写； 2、填好后将表格打印出来，加盖贵公司公章（如果您无法加盖公章，请您附身份证复印件）传真至骏网在线客服中心，骏网客服中心传真：010-82684732；请详细注明您的退款原因。